Kwaliteit in B2B en B2C
verschilt bijna per klant

Hoe beleeft de klant kwaliteit?

Organisatie optimaliseren

Hoe meet je tevredenheid van klanten? Hoe veranderen de wensen van klanten? Hoe beleeft de klant kwaliteit?

Wat is kwaliteit in het bedrijfsleven? Wanneer spreekt jullie klant van een ‘goed product’?

Slimme metingen

Veel bedrijven werken procesmatig. Medewerkers dragen verantwoordelijkheid voor een of meer van die processen. Klanten zien het anders. Beleven het product of de dienstverlening als een geheel. Zien de processen niet direct los van elkaar.

En dat hoeft ook niet. Want daar hebben wij iets voor bedacht: we maken de vragenlijsten flexibel en stellen uitsluitend vragen die relevant zijn. We leveren nooit dikke rapporten, maar altijd een overzichtelijke ‘visual’ en praktische tips die leiden tot concrete verbeteringen.

Amplixs heeft een visie op kwaliteit en tevredenheid van klanten.

Hoe we werken

Hoe meet je kwaliteit? Wij verzorgen deze onderzoeken van begin tot eind. We maken vragenlijsten, sturen alerts naar medewerkers. En leveren rapporten die overzichtelijk en begrijpelijk zijn. Belangrijk: dit leidt tot actie.

Hoe beleeft de klant kwaliteit? Dit meten wij elke dag. Uit onze metingen komen resultaten. Resultaten waarmee het bedrijf beter gaat presteren. En dit zie je terug in de mening van klanten.

Waarom die werkwijze

Zo wordt onderzoeken iets waar je je niet meer druk over hoeft te maken. Sterker: het zijn metingen waar het bedrijf sterker van wordt.

onderzoeken in bedrijven

Klanttevredenheid

  • Schept kansen om klanten te behouden
  • Haalt boven water wat in een gesprek ongezegd blijft
  • Klanttevredenheid meten beschermt tegen onverwachte ontevredenheid van de klant
  • Signaleert de belangrijkste ontwikkelpunten voor de organisatie

 

Relatiecheck

  • Toont dat je serieus bent over kwaliteit en dat de relatie met de klant je dierbaar is
  • Na oplevering van elk project en 2x per jaar iets uitgebreider
  • Zie het als een digitale ‘kop koffie’

Klanten boeien en binden

Kunnen wij jullie helpen? Neem dan contact op, we denken graag met jullie mee.