Hoe kan je
klanttevredenheid verbeteren?

als 9+ organisatie

KTO

met relatiecheck

Vanaf € 100,- per maand voor slimme ondernemingen

Tevredenheid kan passief zijn. “Het product is okee. Het voldoet aan mijn behoefte”.

Interessanter is actieve tevredenheid. “De dienstverlening overtreft al mijn verwachtingen!

Of beter nog: “Ik wil het iedereen aanraden.”

De kunst, voor jou als ondernemer of marketeer, is om de actieve tevredenheid te vergroten en te benutten. Hoe kan je klanttevredenheid verbeteren? Amplixs kan je daarbij helpen.

Klanttevredenheid

Niet denken dat klanttevredenheid onderzoeken voor jullie onbelangrijk is. Het is basisfout in ondernemen numero uno om veel aandacht te geven aan het werven van nieuwe klanten en weinig aandacht aan bestaande klanten. Zonde. Je kan veel van hen leren, als je er tenminste open voor staat. Je krijgt er een klant voor terug die jou actief wil aanbevelen in zijn/haar netwerk.

klant centraal

Elke klant kent minimaal een potentiële klant die goed bij jullie past. Als hij die persoon over jullie organisatie vertelt, is het een soort ‘ambassadeur’. Zo’n ambassadeur is de kortste weg naar een verdubbeling van het aantal klanten. Overtuigend en kosteloos. Stel daarom de klant centraal, niet ‘het systeem’ (zoals te vaak gebeurt in overheid), de processen (corporate) of het contract (franchise). Denk aan de NPS filosofie.

KLANTBELEVING

Als het helpt, kan je het woord ‘klantbeleving’ gebruiken. Het helpt je herinneren dat zakendoen niet uitsluitend gaat over de platte specificaties van producten en diensten maar dat de ‘saus’ er om heen naar méér moet smaken. Maak het aangenaam om jouw klant te zijn. Creëer een klantbeleving. Dit doe je door aandacht te besteden aan de ‘contactmomenten’ (online, telefonisch en persoonlijk).

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK + RELATIECHECK

Belangrijkste punten

  • Schept kansen om klanten te behouden
  • Haalt boven water wat in een gesprek ongezegd blijft
  • Klanttevredenheid meten beschermt tegen onverwachte ontevredenheid van de klant
  • Signaleert de belangrijkste ontwikkelpunten voor de organisatie
  • Starten vanaf € 100,- per maand (€ 1.200,- per jaar)

onze visie

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Meer weten over onze visie op gasttevredenheid en de meetoplossingen waarmee we jullie bedrijf vooruit kunnen helpen?

minder gEDOE

Klantbeleving is het Nederlandse woord voor ‘customer experience’ (CX), een afgeleide van user experience (UX). Hoe is het om dit te kopen? Hoe is het om dit te gebruiken? Spreekt het voor zich? Of heb je als klant eigenlijk steeds aanvullende informatie nodig, omdat je tegen een probleem aan loopt? Besef dan dat het moeten maken van een keuze die ingewikkelder is dan wel/géén suiker in de koffie ervaren wordt als stress. Als een probleem, of in ieder geval als moeite doen of gedoe.

KLANTREIS

Realiseer je daarbij dat er veel contactmomenten zonder jou zijn. Jijzelf bent vaak niet aanwezig bij de ‘ontmoetingen’ die een klant heeft met jullie organisatie, jullie product, jullie dienstverlening, jullie merk, jullie visie. Omdat het online is. Maar bijvoorbeeld ook het moment dat de gast de hotelkamer voor het eerst binnenkomt. Een B2C klant voor het eerst jullie inktpatronen binnenkrijgt. En het moment dat een B2B klant de voicemail moet inspreken van een accountmanager, die buiten de deur luncht. Toch zijn het belangrijke momenten in de ‘klantreis‘.

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK + RELATIECHECK

Belangrijkste punten

  • Schept kansen om klanten te behouden
  • Haalt boven water wat in een gesprek ongezegd blijft
  • Klanttevredenheid meten beschermt tegen onverwachte ontevredenheid van de klant
  • Signaleert de belangrijkste ontwikkelpunten voor de organisatie
  • Starten vanaf € 100,- per maand (€ 1.200,- per jaar)

onze mensen

We werken met een fijne verzameling vakmensen die elkaar graag aanvullen en elkaar ook tegenspreken waar nodig. Daar zijn we best een beetje trots op.

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.