Tevredenheid van je klanten

Je klanten willen geen onzinvragen beantwoorden

Een tevreden klant is een goede klant. En een goede klant wil je niet zomaar een paar zinloze vragen stellen. Die wil je serieus nemen.

We hebben een eigen visie op klanttevredenheidsonderzoeken. Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek. Een slimme methode voor het meten van klanttevredenheid.

TEXT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TEXT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TEXT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

TEXT

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Slim onderzoeken

Je klanten willen geen onzin vragen beantwoorden. Jij wil geen data analyseren, maar weten wat je moet doen om tevreden klanten te krijgen. Onze methodiek combineert die twee zaken slim.

  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een klant niet tevreden is. Zo voorkom je schade op lange termijn.
  • Geen rapporten om een uur doorheen te bladeren: wel actiegerichte rapporten die voor elke managementlaag actiepunten bevat die daar relevant zijn.

Hoe krijg je voldoende respons?

  • De invuller bepaalt: de invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij beantwoordt. Hij klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Dus geen irrelevante onzinvragen meer.
  • Tevredenheid is ervaring gedeeld door verwachting: we vragen niet alleen naar de ervaring, maar ook naar de verwachting. Zo kun je beide domeinen in de gaten houden.
  • Direct naar de oorzaak: als een klant aangeeft niet tevreden te zijn vragen we direct door naar de oorzaak. Daarna kan de invuller zijn tekst zelf classificeren. Daardoor heb je direct zicht op de knelpunten én weet je welke actie je moet ondernemen.