Hoe meten we
gastervaringen in horeca en recreatie?

voor gedreven gastheren (m/v) en campings

GTO

Continu meting

Vanaf € 200,- per maand voor gedreven gastheren (m/v)

Als je gasttevredenheid wilt meten, kan je simpel beginnen.

Je kan iedereen vragen “Heeft het gesmaakt?” bij het eten of “Heeft u een goede tijd gehad?”, naar aanleiding van bezoek aan uw hotel, resort, restaurant, camping of vakantiepark.

GASTERVARING METEN

Uiteraard kan je bij vertrek ook vragen: “Komt u nog eens terug?” Of, iets dwingender: “Wanneer zien wij u weer?”

Subtieler is beter. Hoe meet je gastervaringen in horeca en recreatie het beste? Amplixs kan je daarbij helpen.

GASTBELEVING

Je kan ook een stapje verder gaan. En iedere gast om een beoordeling vragen. Of je laat gasten met vulpen hun gastervaring in zo’n groot boek met een zware kaft schrijven. Indrukwekkend natuurlijk. Past wel bij gastronomie tevredenheid. Maar wat doe je er verder mee? Gebruik je het om te leren van de gastbeleving? Zou dat niet slim zijn? De organisatie ermee te verbeteren?

Gasttevredenheid meten en verbeteren

Ga je de tevredenheid van gasten meten? Met het doel om je organisatie te verbeteren? Dan kunnen wij je helpen. Sinds onze oprichting in 2003, helpen wij bedrijven in recreatie met leren van gastbeoordelingen. Ze krijgen van ons hun eigen gasttevredenheid dashboard. Of een handige NPS monitor. Zodat zij hun organisatie in gastvrijheid en gastvriendelijkheid vlot kunnen verbeteren.

NPS meting in HORECA EN RECREATIE

NPS meten op gastervaring komt neer op het meten van de bereidheid tot aanbeveling door gasten. En de trends hierin continu te registreren. Dat kan heel handig. Door de mening van gasten in horeca uiteen te leggen in: complimenten en verbeterpunten. En daarna de feedback van gasten weergeven in een handig NPS dashboard. Ons hart klopt voor de gastronomie. We helpen je graag.

Gasttevredenheidsonderzoek (GTO) voor de gedreven Gastheer (m/v)

Belangrijkste punten

  • Marges in horeca verbeteren
  • Gast bepaalt de inhoud én de lengte van de vragenlijst
  • Verschillende aanpak voor aanraders en afraders
  • Inclusief analyse en interpretatie
  • Effecten van beleid scherp monitoren
  • Starten vanaf € 200,- per maand (€ 2.400,- per jaar), € 150,- per vestiging voor ketens

onze visie

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Meer weten over onze visie op gasttevredenheid en de meetoplossingen waarmee we jullie bedrijf vooruit kunnen helpen?

Wat is NPS?

NPS staat voor Net Promoter Score. Het is een bekende metric. En tevens een manier om het saldo van aanraders en afraders te bepalen. Je werkt op die manier aan twee dingen. Je geeft opvolging aan negatieve gastervaringen. Zodat ze geen probleem worden. Daarnaast ontvang je enthousiaste recensies. De complimenten van gasten gebruik je slim in marketing en PR.

Gastervaring (GX)

Recent is er meer aandacht gekomen voor gastervaring (internationaal: guest experience) en aanbeveling door gasten. Dit parallel aan de toenemende aandacht voor klantervaring: customer experience (CX). En de ervaring van medewerkers: employee experience (EX). De termen kwamen voort uit ‘user experience’ (UX) in de IT sector.

GAST centraal

Allemaal (mode)woorden die in feite hetzelfde betekenen. Namelijk: oprechte aandacht hebben voor de gast. En voor de medewerker. Steeds met de ambitie om dingen vlotter en soepeler te laten verlopen. Met als resultaat: een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Meting in hospitality

Amplixs is ervaren met meten. Zodat gasttevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs-, en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, campings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness. Amplixs helpt met onderzoek in hospitality.

Gasttevredenheidsonderzoek (GTO) voor de gedreven Gastheer (m/v)

Belangrijkste punten

  • Marges in horeca verbeteren
  • Gast bepaalt de inhoud én de lengte van de vragenlijst
  • Verschillende aanpak voor aanraders en afraders
  • Inclusief analyse en interpretatie
  • Effecten van beleid scherp monitoren
  • Starten vanaf € 200,- per maand (€ 2.400,- per jaar), € 150,- per vestiging voor ketens

onze mensen

We werken met een fijne verzameling vakmensen die elkaar graag aanvullen en elkaar ook tegenspreken waar nodig. Daar zijn we best een beetje trots op.

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.