0

Check, check: relatiecheck

Net zoals bij elke persoonlijke relatie ontstaan er bij opdrachtgevers soms (kleine) irritaties, teleurstellingen in de ander of wellicht – in het begin nog overkomelijke – [...]

0

Amplixs – voor de bakker

Laatst was ik bij de bakker op de hoek, zo’n bakkerij met een horecafunctie waar je kunt koffiedrinken aan een grote koffietafel en op het terras. Het was kwart over vier en ik kwam er om brood [...]

0

Medewerkertevredenheid en klanttevredenheid: een goeie match

Als we onze medewerkers meer tevreden maken, doen ze hun werk beter en daar hebben onze klanten vervolgens profijt van. Tenminste, van deze riedel gaan de meeste [...]

0

Medewerkerstevredenheid meten? Goed idee, maar ‘bezint eer ge begint’

Elk bedrijf wil bevlogen, gepassioneerde medewerkers. Zij leveren vaak een hoge kwaliteit dienstverlening en zorgen voor tevreden klanten. Wie wil dat nou niet? Daarom zien we dat organisaties de [...]

0

Kwaliteit meten in het onderwijs wordt kinderspel

Hoe meer afgestudeerden, hoe meer inkomsten. Dat is het verdienmodel van hogescholen en universiteiten; ze krijgen betaald aan de hand van het aantal inschrijvingen en het aantal voltooide [...]

0

Klanttevredenheid en bedrijfskernwaarden: legt jouw organisatie deze puzzel?

Kernwaarden zijn in iedere organisatie wel bekend. Het zijn eigenschappen of drijfveren die laten zien waar het bedrijf voor staat. Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft bij voorkeur drie tot [...]

0

Wil je eerst het goede of het slechte nieuws?

Is het je weleens opgevallen op verjaardagen? Hoe vaak hoor je daar iemand een positief verhaal over ervaren dienstverlening vertellen? Niet vaak, mensen smullen nou eenmaal van slecht nieuws en [...]

0

Werk je met gratis online vragenlijsten? Sla de plank niet mis!

De gratis onlinemogelijkheden om een klanttevredenheidsonderzoek uit te zetten worden tegenwoordig steeds beter. Je hebt zo een vragenlijst bij elkaar geklikt en verzonden. Toch moet je hiermee [...]

0

Hoe hou je jezelf voor de gek?

Laatst kreeg ik via iemand die Peugeot rijdt een flyer die hij had meegekregen van een Peugeot dealer (zie afbeelding). Hij dacht dat ik, als specialist in tevredenheidsonderzoek, de inhoud wel [...]

0

Kwaliteitsmetingen in de zorg: een farce of een mooie uitdaging?

Al meer dan vijftien jaar worden in de zorg kwaliteitsmetingen gedaan. Verplichte metingen ingesteld door de zorgverzekeraar; geen meting betekent geen contract. Maar waar leiden deze dure [...]

page 1 of 2