Tevredenheid van klanten

Je klanten willen geen onzinvragen beantwoorden.

Een tevreden klant is een goede klant. En een goede klant wil je niet zomaar een paar zinloze vragen stellen. Die wil je serieus nemen.

We hebben een eigen visie op klanttevredenheidsonderzoeken. Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek.

Slim onderzoeken

Je klanten willen geen onzin vragen beantwoorden. Jij wil geen data analyseren, maar weten wat je moet doen om tevreden klanten te krijgen. Onze methodiek combineert die twee zaken slim.

  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een klant niet tevreden is. Zo voorkom je schade op lange termijn.
  • Geen rapporten om een uur doorheen te bladeren: wel actiegerichte rapporten die voor elke managementlaag actiepunten bevat die daar relevant zijn.

Hoe we ervoor zorgen dat een klant het niet erg vindt om vragen te beantwoorden?

  • De invuller bepaalt: de invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij beantwoordt. Hij klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Nooit meer irrelevante onzinvragen dus.
  • Tevredenheid is ervaring gedeeld door verwachting: we vragen niet alleen naar de ervaring, maar ook naar de verwachting. Zo kun je beide domeinen in de gaten houden.
  • Direct naar de oorzaak: als een klant aangeeft niet tevreden te zijn vragen we direct door naar de oorzaak. Daarna kan de invuller zijn tekst zelf classificeren. Daardoor heb je direct zicht op de knelpunten én weet je welke actie je moet ondernemen.