Klantbehoeften

Behoeften van klanten, gasten en patiënten

De behoefte van klanten zijn direct te linken aan de tevredenheid van klanten. Je kunt nog zo je best doen, maar als je klanten nét iets anders verwachten scoor je nooit die 10.

Daarom moet je weten wat je klanten willen.

Ons onderzoek naar behoeften van je klanten

Wij onderzoeken slim wat je klanten precies verwachten. We kijken ook hoe die verwachtingen tot stand komen.

Dat onderzoek doen we op 1 punt precies anders dan de meeste onderzoeken. We kijken naar het verschil tussen de behoeften van de klant zelf en hoe dat zich verhoudt met wat jullie binnen je bedrijf over klantbehoeften denken. Als we dat weten kunnen we je organisatie een spiegel voorhouden en écht actie ondernemen.

Vragen die we bijvoorbeeld stellen:

  • Welke behoefte hebben je patiënten?
  • Kiezen studenten voor de juiste opleiding?
  • Wat verwachten gasten van je dienstverlening?
  • Zijn al je medewerkers op de hoogte van die verwachtingen?